Política de Troca e Devolução

Nossa política de trocas foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do

Consumidor, garantindo assim o respeito que a Beux tem por seus clientes.

Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e

acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer

alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

Solicitação de Troca ou Direito de Arrependimento

Todas as ocorrências que envolvam troca ou arrependimento devem ser feitas no prazo de

até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser solicitadas ao nosso setor de

atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras:

– O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca;

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não pode apresentar indícios de uso;

– O produto deve conter todas as etiquetas/lacres/invólucros intactos e CERTIFICADO DE

GARANTIA DO FABRICANTE;

– O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal e acessórios;

– O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à

Beux;

– Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá

emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de

dúvidas contate o contador de sua confiança);

Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento

telefônico através telefone (65)3634-4545, chat do site ou através do e-mail

sac@beux.com.br.

O produto devolvido, passará por minuciosa análise técnica e somente após a confirmação

de que não houve indícios de manuseio inadequado a troca será processada.

É bom que o cliente saiba que se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação

de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao cliente após

análise técnica.

Estando o produto em conformidade técnica para a devolução, procederemos com o envio

de um novo produto ou devolução da quantia paga através do mesmo meio de pagamento

utilizado em seu pedido.

Após solicitação e análise.

O cliente receberá em seu e-mail cadastrado todas as informações da sua coleta.

No caso de Transportadora:

-O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das

etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.

- Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá

encaminhar fotos do produto a ser coletado.

- O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam em sua

embalagem original.

- Para produtos de grande porte, os mesmos deverão ser devolvidos em engradados,

seguindo o padrão da entrega original.

Vamos lembrar que a Beux não realizará nenhuma troca ou cancelamento por produtos

devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.

Quando recusar o produto?

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da

recusa no verso da Nota Fiscal.

-Embalagem aberta ou avariada;

-Produto avariado;

-Produto em desacordo com o pedido realizado;

-Falta de itens ou acessórios.

- Produto com indícios de uso.

Caso seu produto tenha apresentado defeito após os 7 (sete) dias corridos, o cliente

deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante ou o próprio fabricante.

ENTREGA

Ao adquirir produtos no site da Beux, o cliente concorda e se declara ciente de todos os

termos e condições de entrega definidas pela Beux. 

Os prazos de entrega poderão variar dependendo da disponibilidade dos serviços de

transporte, da região e local de entrega, das quantidades, volumes e pesos de cada item

e/ou pedido, considerando, ainda, a disponibilidade de cada item no estoque da Beux.

Assim que concluído o pedido e estabelecido o prazo de entrega, o cliente deverá realizar

o monitoramento do status do pedido se responsabilizando em manter disponíveis, nas

datas previstas para a entrega, em horário comercial, pessoas habilitadas a receberem o

pedido.

As entregas são realizadas por diferentes serviços de transporte contratados pela Beux.

Os prazos de previsão de entrega são calculados levando em consideração a manutenção

de situações de normalidade com relação ao transporte.

A Beux não se responsabiliza por atrasos situações atípicas decorrentes de greves no

setor de transporte, manifestações de bloqueio, acidentes de trânsito, atos criminosos,

atos governamentais, catástrofes ambientais ou fenômenos da natureza que prejudiquem,

de alguma forma, o planejamento de entrega.

A responsabilidade da Beux quanto à integridade dos produtos, salvo por vícios de

produção, se encerra quando o cliente recebe os produtos, após o descarregamento pelo

transportadora (ou após a disponibilização para descarregamento quanto este não for

realizado pela transportadora). Cabe ao cliente, assim, realizar a devida conferência

quanto à correção, integridade e quantidade dos itens antes de firmar e/ou confirmar o

recebimento. 

Entre em contato

Caso você tenha qualquer dúvida ou precise se comunicar com a Beux, entre em contato

com o SAC pelo e-mail sac@beux.com.br ou pelo chat do site.